为切实保障 ldbyyds.online 所有客户（含内地及香港客户）的合法权益，规范售后服务流程，明确售后服务范围、时效及双方权责，结合本网站 WordPress 建站、定制开发、维护优化等服务特性，特制定本售后保障条款。本条款适用于所有通过 ldbyyds.online 完成订单、确认终稿并支付全部款项的客户，作为《服务流程》的补充条款，与《服务流程》《隐私政策》具有同等法律效力。
本售后保障兼顾内地客户（微信沟通为主）与香港客户（WhatsApp/Email沟通为主）的沟通习惯，确保售后响应及时、服务高效，全力解决客户站点上线后遇到的各类问题，保障站点正常稳定运行。
一、售后保障核心原则
- 公平公正：严格按照服务约定提供售后，不推诿、不敷衍，保障客户合法权益；
- 及时响应：区分内地、香港客户沟通渠道，明确响应时效，快速处理客户诉求；
- 权责清晰：明确售后服务范围，区分“免费售后”与“有偿服务”，无隐形消费；
- 隐私保护：售后过程中，严格保护客户个人信息、站点数据及相关素材，不向第三方泄露（参考《隐私政策》相关约定）。
二、免费售后保障范围及时效
免费售后仅针对客户已确认终稿、正式上线的站点，且问题属于我方服务范围内的合理问题，具体范围及时效如下：
1. 免费售后时效
- 基础免费调试期：站点正式上线后7个自然日，此期间针对站点运行中的基础问题提供免费调试、修复服务；
- 长期免费咨询期：站点上线后 30个自然日，此期间针对站点基础使用方法、简单操作疑问提供免费咨询指导（不含功能修改、故障修复）。
2. 免费售后具体内容
- 站点基础故障修复：上线后7日内，因我方搭建、开发失误导致的站点无法访问、页面错乱、功能失效（如表单无法提交、留言板无法使用、支付接口异常等），免费快速修复；
- 基础操作指导：针对WordPress后台基础操作（如内容发布、图片替换、用户管理、密码修改等），提供一对一免费指导，可发送操作教程、语音讲解；
- 基础配置调整：上线后7日内，可免费进行3次以内的轻微配置调整（如网站标题修改、导航栏微调、简单插件设置等，不涉及页面重新设计、功能新增）；
- 数据安全协助：协助客户完成站点基础数据备份（上线后3日内免费备份1次），指导客户定期备份数据，避免数据丢失；
- 适配性微调：针对站点在不同浏览器、不同设备上的轻微适配问题（如手机端显示异常），免费进行微调修复。
三、有偿售后服务范围
以下情况不属于免费售后范围，需另行协商费用，提供有偿服务，报价透明，提前与客户确认后再执行：
- 超出免费时效的故障修复：站点上线7日后出现的各类故障（非我方搭建失误导致），如服务器故障、域名解析异常、插件冲突等；
- 功能新增与修改：客户提出的超出原《需求确认单》范围的功能新增、修改（如新增商城模块、修改页面布局、添加多语言功能等）；
- 站点升级与迁移：站点版本升级、服务器迁移、域名更换、站点搬家等服务；
- 安全防护服务：长期站点安全加固、病毒查杀、漏洞修复、数据恢复等（可提供月度/年度有偿维护套餐）；
- 客户自身操作失误导致的问题：因客户误操作（如误删内容、误改后台设置、泄露账号密码）导致的站点故障、数据丢失；
- 第三方因素导致的问题：因域名服务商、服务器提供商、插件开发商等第三方原因导致的站点异常；
- 素材相关修改：客户需更换大量素材、修改大量文字内容，或重新设计页面样式等。
四、售后响应时效及沟通方式
1. 沟通方式
- 内地客户：优先通过微信沟通，可提供语音、截图协助，必要时可进行远程指导；
- 香港客户：优先通过 WhatsApp 或 Email 沟通，及时回复消息、发送修复进度，可提供英文/繁体中文指导。
2. 响应时效（工作时间：9:00-21:00，节假日顺延）
- 紧急故障（站点无法访问、核心功能失效）：内地客户2小时内响应，香港客户4小时内响应，24小时内完成修复（特殊情况除外，将提前告知客户）；
- 一般问题（操作咨询、轻微显示异常）：内地客户4小时内响应，香港客户8小时内响应，1-2个工作日内解决；
- 有偿服务咨询：24小时内响应，明确报价、服务周期后，按约定时间推进。
五、售后责任划分
- 我方责任：因我方搭建、开发失误、技术漏洞导致的站点故障，免费负责修复，并承担相应的合理损失（不包含客户因站点故障产生的间接损失）；
- 客户责任：因客户自身操作失误、提供素材违规、泄露账号密码，或第三方因素导致的站点问题，我方可提供有偿协助，不承担相关责任；
- 免责说明：因不可抗力（如地震、洪水、网络中断、服务器宕机等）导致的站点故障，我方不承担责任，但将尽力提供协助，帮助客户恢复站点。
六、售后流程
- 客户反馈：客户通过约定的沟通渠道（微信/WhatsApp/Email），详细说明站点问题（附截图、具体描述），明确需求；
- 问题核实：我方在响应时效内，核实问题原因、判断是否属于免费售后范围，同步告知客户；
- 服务执行：属于免费售后的，按时效推进修复、指导；属于有偿服务的，确认报价、周期后，启动服务；
- 验收确认：问题解决后，我方通知客户验收，客户确认无异议后，本次售后服务结束；
- 记录留存：我方留存售后服务记录（问题描述、修复过程、沟通内容），留存期限为服务结束后6个月，便于后续追溯。
七、其他说明
- 客户若对售后服务不满意，可提出异议，我方将重新核实，协商解决方案，直至客户认可；
- 免费售后期间，客户若多次提出超出范围的修改需求，我方有权告知客户转为有偿服务；
- 长期有偿维护服务，可另行签订维护协议，明确服务内容、费用、周期及权责；
- 本售后保障条款可根据法律法规更新、服务调整进行修订，修订后将在 ldbyyds.online 显著位置发布，修订内容自发布之日起生效。
八、联系方式
售后过程中，若有任何疑问、需求或异议，可通过以下方式联系我方：
- 网站域名：ldbyyds.online
- 联系微信：luodb0505
- 联系邮箱：luodenbing@163.com、ldb2028876581@gmail.com
- WhatsApp：8619977853175
我方将竭诚提供专业、高效的售后支持，全力保障您的站点稳定运行，感谢您的信任与支持！
ldbyyds.online 运营者 敬上
发布日期：2026年4月20日